Le webmail Gandi permet de consulter une boîte GandiMail depuis un navigateur, sans installer de logiciel de messagerie. L’accès se fait depuis le portail webmail de Gandi, qui propose deux interfaces : SOGo et Roundcube. Dans les deux cas, l’identifiant attendu est l’adresse e-mail complète, par exemple nom@domaine.fr, et le mot de passe est celui de cette boîte. Il ne faut pas utiliser l’identifiant ni le mot de passe du compte client Gandi.
Cette distinction résout une grande partie des échecs de connexion. Le compte Gandi sert au propriétaire ou à l’administrateur pour gérer le domaine, les boîtes et leur configuration. Le webmail sert, lui, à lire et envoyer les messages d’une adresse précise. Une même personne peut donc avoir un accès au compte d’administration et plusieurs mots de passe de boîtes différents.
Se connecter au webmail Gandi
Pour ouvrir sa messagerie, il faut saisir directement l’adresse officielle du webmail dans la barre du navigateur ou passer par la documentation Gandi. Le portail présente normalement le choix entre SOGo, Roundcube et la gestion des paramètres de la boîte. Évitez les liens reçus dans un message inattendu et les résultats publicitaires imitant la marque : une page de connexion frauduleuse peut reprendre son apparence afin de récupérer les identifiants.
- Ouvrez le portail webmail officiel de Gandi dans un navigateur à jour.
- Choisissez SOGo ou Roundcube selon l’interface souhaitée.
- Entrez l’adresse e-mail complète de la boîte, domaine compris.
- Saisissez le mot de passe propre à cette adresse e-mail.
- Déconnectez-vous après utilisation sur un ordinateur partagé.
Si le navigateur remplit automatiquement les champs, vérifiez la valeur proposée. Un gestionnaire de mots de passe peut avoir enregistré les identifiants du compte d’administration à la place de ceux de la boîte. Effacez seulement l’entrée incorrecte ou sélectionnez le bon compte, sans désactiver inutilement toutes les protections du navigateur.
SOGo ou Roundcube : quelle interface choisir ?
SOGo et Roundcube donnent accès aux messages stockés sur la même boîte GandiMail. Passer de l’un à l’autre ne crée pas une nouvelle adresse et ne duplique pas les courriels. Le choix porte surtout sur l’ergonomie et les fonctions mises en avant. Il est possible d’essayer les deux avec les mêmes identifiants, puis de conserver un favori vers l’interface la plus pratique.
SOGo pour le travail collaboratif
SOGo convient particulièrement aux utilisateurs qui veulent réunir messagerie, carnet d’adresses, agenda et tâches dans un environnement cohérent. Selon l’offre et la configuration de la boîte, il facilite aussi l’usage des calendriers et contacts avec des applications compatibles. Son interface peut être préférable lorsqu’un professionnel organise régulièrement des rendez-vous ou travaille avec plusieurs dossiers.
Roundcube pour une messagerie directe
Roundcube propose une présentation centrée sur les courriels : dossiers, recherche, rédaction, pièces jointes, contacts et réglages usuels. Il constitue souvent un choix simple pour consulter rapidement une boîte depuis n’importe quel poste. Les messages restent sur le même serveur ; un courriel classé ou supprimé dans Roundcube se retrouve donc dans le même état dans SOGo et dans les logiciels synchronisés en IMAP.
Mot de passe refusé : les vérifications utiles
Un refus d’authentification ne signifie pas forcément que le service est en panne. Commencez par contrôler l’adresse complète, la disposition du clavier, le verrouillage des majuscules et les espaces ajoutés lors d’un copier-coller. Testez ensuite l’autre interface du webmail. Si SOGo et Roundcube refusent tous deux les mêmes identifiants, le problème concerne probablement la boîte ou son mot de passe plutôt que l’interface choisie.
La réinitialisation du mot de passe se réalise depuis l’administration Gandi par une personne autorisée à gérer le domaine et ses boîtes. L’utilisateur qui ne possède pas cet accès doit contacter l’administrateur de son organisation. Gandi ne peut pas communiquer un ancien mot de passe en clair. Après une modification, mettez également à jour le mot de passe dans les téléphones, ordinateurs et logiciels connectés pour éviter des tentatives répétées avec l’ancienne valeur.
Boîte inaccessible, pleine ou absente
Une adresse peut cesser de fonctionner si la boîte a été supprimée, suspendue ou rattachée à un domaine expiré. Elle peut aussi avoir atteint sa capacité de stockage. Dans ce dernier cas, l’envoi ou la réception devient problématique même si l’interface reste accessible. L’administrateur doit vérifier l’état du domaine, l’existence de la boîte, l’abonnement associé et l’espace disponible depuis le compte Gandi.
Il faut aussi distinguer une boîte, un alias et une redirection. Une boîte possède son propre espace de stockage et son mot de passe. Un alias ou une adresse de redirection transmet les messages vers une autre destination, mais ne fournit pas nécessairement un espace auquel se connecter. Si une adresse reçoit du courrier sans accepter la connexion au webmail, vérifiez qu’elle correspond bien à une véritable boîte GandiMail.
Messages non reçus ou envoi impossible
Le webmail constitue un bon outil de diagnostic. Si les messages apparaissent dans SOGo ou Roundcube mais pas dans Outlook, Thunderbird ou le téléphone, la boîte fonctionne et la difficulté vient probablement du logiciel, de sa synchronisation ou de ses paramètres. Si le courriel manque également dans le webmail, contrôlez les indésirables, les filtres, l’espace disponible et les éventuels avis de rejet reçus par l’expéditeur.
Pour un problème d’envoi, notez le texte exact du message d’erreur. Une pièce jointe trop volumineuse, une adresse mal saisie, une règle antispam ou un domaine mal configuré peuvent produire des symptômes différents. N’essayez pas de contourner un rejet en multipliant immédiatement les envois : cela peut renforcer les mécanismes de protection. Un test court vers une adresse connue aide à isoler l’incident.
Configurer GandiMail dans Outlook, Thunderbird ou un mobile
Le webmail n’est pas obligatoire. Une boîte GandiMail peut être utilisée dans un logiciel compatible avec les protocoles de messagerie proposés par le service. L’IMAP est généralement le choix le plus pratique, car il conserve les messages et les dossiers synchronisés entre le serveur, le téléphone et l’ordinateur. Le POP répond à un autre mode d’usage et peut télécharger localement les courriels selon la configuration retenue.
Les accès IMAP, POP et SMTP peuvent être activés ou désactivés dans les paramètres de la boîte. Si un logiciel refuse soudainement de se connecter alors que le webmail fonctionne, vérifiez d’abord que le protocole nécessaire est autorisé, puis contrôlez les noms de serveurs, les ports et le chiffrement dans la documentation Gandi à jour. Ne recopiez pas des réglages provenant d’un ancien forum sans confirmer qu’ils correspondent encore au service.
Sécuriser l’accès à la messagerie Gandi
Le mot de passe de la boîte doit être unique, long et enregistré dans un gestionnaire fiable. Réutiliser le mot de passe du compte Gandi ou celui d’un autre service transforme une fuite externe en risque direct pour la messagerie. Lorsque l’authentification à deux facteurs est disponible pour le webmail, activez-la et configurez les moyens de récupération avant d’en avoir besoin.
La page de gestion des paramètres du webmail permet notamment de vérifier l’état de la double authentification, d’administrer les méthodes de récupération et de changer le mot de passe de la boîte. Conservez les codes ou moyens de secours dans un emplacement protégé, distinct de l’appareil utilisé pour valider les connexions. Ne transmettez jamais un code temporaire à une personne qui vous contacte spontanément.
Précautions sur un poste partagé
- N’enregistrez pas le mot de passe dans un navigateur public.
- Fermez la session avec la commande de déconnexion du webmail.
- Vérifiez qu’aucune pièce jointe confidentielle ne reste dans les téléchargements.
- Évitez les réseaux Wi-Fi inconnus pour consulter des messages sensibles.
- Changez rapidement le mot de passe en cas de saisie sur une page suspecte.
Quand consulter l’état du service ou contacter l’assistance ?
Si SOGo et Roundcube deviennent simultanément indisponibles pour plusieurs utilisateurs, consultez l’état des services Gandi avant de modifier les réglages. Une maintenance ou un incident général ne se corrige pas en supprimant le compte du téléphone. Pour une panne limitée à une seule adresse, rassemblez le domaine concerné, l’heure, l’interface utilisée et le message d’erreur, sans joindre le mot de passe.
En résumé, la bonne porte d’entrée est le portail webmail Gandi, puis SOGo ou Roundcube. Les deux interfaces utilisent l’adresse e-mail complète et le mot de passe de la boîte. En séparant clairement accès au webmail, administration du compte et configuration d’un logiciel, il devient beaucoup plus simple de diagnostiquer un refus de connexion, une réception interrompue ou un problème de synchronisation.
